石家庄智能400电话办理中心

石家庄400电话常见问题

常见问题

Q:请问智能400电话怎么办理?
A:只需要提供公司的营业执照和身份证,在我们的网站上选择一款套餐和相应400号码,预存相应的套餐及功能费用就可以办理开通了。

Q:后台登录网址是什么?
A:直接在首页即可登陆。

Q:智能400电话是怎么计费的?
A:400是全国不分区域的特服号码,拨打方无论在何地都付市话费,接听方按照所选套餐资费标准计费。

Q:请问我们是外地客户,想要办理智能400电话你们要上门吗?
A:400电话是个虚拟号码,您只要将相关开户证件传真给我们,预付相应的费用,我们为您开通就可以了,开通后会给您一个指定的登陆网址,账号和密码,登录到后台由您自主绑定、更改需要接听的电话即可。

Q:什么是网上400?
A:网上400是智能400的一项特色功能,其表现就是一个放置在网页上图标,浏览网页的客户点击这个图标,在弹出的网页上输入自己的接听号码,就可以免费与企业通话,这个功能是我们公司独家开发的。

Q:如何将网上400图标放置到网站上?
A:登陆智能400后台,在系统设置、网上400设置页面下,选择图标,点击复制代码,将这段代码按照要求放置到您网站相应页面的网页文件HTML代码的最底部即可;

Q:网上400客户拨打为什么是免费的?
A:因为网上400电话是客户在网页指定位置输入客户自己的接听电话号码,点击确定,系统接到指令向主叫和被叫双方发起呼叫的。客户是接听方、免费,费用从企业预存的智能400话费中扣除。

Q:后台密码丢失了,怎么办?
A:可以申请重置密码,但是企业需要给我们传真一个盖章的重置密码的证明,证明确是企业的意愿,客服会通过电话、短信、在线通信等工具将重置的密码给客户。

Q:我的号码里快欠费了,如何续费?
A:联系您的服务商获得相关银行帐号,我们查到帐后就直接给您充值到账户。

Q:后台的通话记录显示的是系统接听,请问这个是什么意思?
A:这个是因为客户设置了语音导航功能,客户拨打智能400电话时,先是系统自动将来电接通,这样用户才能听到您事先录制的语音导航内容,此时如果后台绑定的电话没有接听来电的,会显示为系统接听,系统接听因为电话已经接通,因此会产生话费。

Q:为什么我的智能400转过来的电话显示不了客户的真实来电?
A:因为客户拨打智能400电话首先是转接到我们的系统平台中,再由平台发起呼叫转接到您后台的绑定电话上,所以来电显示为系统号码。这个显示号码都是固定的,方便客户区分哪些是智能400电话打进来的,方便做统计工作。至于客户的真实来电,我们平台为客户提供了详细的通话记录,包括主叫号码,被叫接听号码,通话时长、每次电话的计费、录音及下载功能。

Q:为什么听到IVR(语音导航)就开始计时计费?
A:听到语音导航,说明系统自动将来电接通,这样用户才能听到您事先录制的语音导航内容,此时无论您的座席是否接听来电,话费已经产生,因此会计费。

Q:国外客户拨打智能400如何收费?
A:国外用户拨打智能400号码,主叫收取国际长途,智能400用户仍然按所选套餐资费标准计费。

Q:智能400电话中的呼叫顺序是按照什么规则来接听的?
A:呼叫顺序主要分两种:一种是顺序方式,按照后台绑定电话的顺序,总是优先分配给排在前面的绑定电话,当排在前面的号码不能接通(占线,无人接听,无法接听)的情况下才转到下一个号码。另外一种是随机分配,随机转移给所有绑定的号码。

Q:智能400电话的停机保号是需要怎么样办理?
A:停机保号我们是要收取保号费用的,每月50元,运营商规定的特类号码,不能停机保号,具体操作需要致电我们的客服部门。

Q:4006和4008的号码有什么区别?
A:4006是中国联通的号码,4008是中国电信的号码,功能上没什么区别。

Q:IVR语音导航怎么设置?
A:咱们的智能400系统本身都有这个功能,您只需要提供一下语音导航词的内容,我们这边收取您的一次性录制费,录制好后由我们的工作人员给您设置好就可以了

 

 

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